LINE OA (LINE Official Account) คือเครื่องมือดีๆ จากทาง LINE ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในการทำธุรกิจ แต่หลายคนอาจจะยังไม่รู้จักว่า LINE OA คืออะไร และประโยชน์ของ LINE OA คืออะไรกันแน่ ในบทความนี้เราจะพาทุกคนมาหาคำตอบกัน

LINE OA คืออะไร? เราจะพาไปรู้จัก!

LINE OA (LINE Official Account) คือบัญชีธุรกิจหรือบัญชีของ LINE ที่ถูกออกแบบมาเพื่อธุรกิจโดยเฉพาะ ซึ่งบัญชีในรูปแบบนี้ถือเป็นสื่อกลางระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มลูกค้าได้อย่างสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น โดยที่ธุรกิจที่มี LINE OA จะสามารถพูดคุยแชทกับลูกค้าหรือผู้ติดตามได้เช่นเดียวกับแชท LINE ปกติ แต่จะมีความพิเศษคือทาง LINE ได้มีการเพิ่มฟีเจอร์มากมายให้เจ้าของบัญชี LINE OA ได้ใช้งานเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกิจ ทำให้สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น และเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการทำการตลาดออนไลน์ที่น่าสนใจนั่นเอง

ซึ่งฟีเจอร์ต่างๆ ของ LINE OA คือสิ่งที่ทำให้เครื่องมือดีๆ เครื่องมือนี้ได้กลายเป็นสุดยอดตัวช่วยทำธุรกิจที่น่าสนใจอีกหนึ่งเครื่องมือ เพราะทาง LINE ได้มีการพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ เหล่านี้มาเพื่อธุรกิจโดยเฉพาะ อาทิเช่น Greeting Message, Rich Message, Rich Menu, Rich Video, Card Message, การ Broadcast ข้อความ, การสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และการทำคูปองสะสมแต้ม เป็นต้น

ประเภทของบัญชี LINE OA

ประเภทของบัญชี	สัญลักษณ์	รายละเอียด
บัญชีทั่วไป  (Unverified Account)	โล่สีเทา	– เป็นบัญชีทั่วไป – ไม่มีค่าใช้จ่าย – สามารถสมัครด้วยตนเอง และอัปเกรดภายหลังได้
บัญชีรับรอง  (Verified Account)	โล่สีน้ำเงิน	– เป็นบัญชีที่ผ่านการอนุมัติจากทาง LINE – ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ – มีฟีเจอร์พิเศษที่มากกว่าบัญชีทั่วไป  – สามารถถูกค้นพบได้เมื่อมีการค้นหาใน LINE – มีค่าใช้จ่าย (888.- ตลอดอายุการใช้งาน) – สามารถสมัครด้วยตนเองและอัปเกรดภายหลังได้
บัญชีพรีเมียม  (Premium Account)	โล่สีเขียว	– เป็นบัญชีที่ตอบโจทย์ธุรกิจและองค์กรขนาดใหญ่ – ช่วยเพิ่มความเป็นมืออาชีพให้กับธุรกิจ – มีค่าใช้จ่ายสูง – ไม่สามารถสมัครได้ด้วยตนเอง ต้องติดต่อกับทาง LINE Thailand โดยตรง

จุดเด่นที่ไม่ควรพลาดของ LINE OA

เนื่องจาก LINE OA คือบัญชีธุรกิจที่ถูกพัฒนาโดย LINE เพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ธุรกิจ ทำให้ LINE OA มีจุดเด่นที่น่าสนใจอยู่มากมาย อาทิ

• มีให้เลือกหลากหลายรูปแบบ ทั้งแบบฟรี และมีค่าใช้จ่าย
• มีฟีเจอร์ที่หลากหลาย ออกแบบการทำการตลาดได้ตามที่ต้องการ
• มีระบบ Note User บันทึกรายละเอียดต่างๆ ของลูกค้า 
• ตอบโจทย์การทำ CRM (Customer Relationship Management)
• สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเพื่อนำมาพัฒนาการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

กฎการใช้งาน LINE OA

เพื่อไม่ให้บัญชีธุรกิจหรือ LINE OA ของคุณถูกระงับใช้ หรือถูกซ่อนโพสต์ไม่ให้ลูกค้ามองเห็น เราขอแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎต่าง ๆ จากทาง LINE อย่างเคร่งครัด

ซึ่งกฎของ LINE OA คืออะไรบ้าง เราได้รวบรวมมาให้ทุกคนแล้ว ดังนี้

• ห้ามมีการเชิญชวนและรับสมัครงานโดยที่ไม่ได้รับอนุญาตจากทาง LINE
• ห้ามจำหน่ายและสื่อสารไปในทางการนำเสนอสินค้าแบรนด์เนมปลอม หรือเชิญชวนให้มีการซื้อสินค้าแบรนด์เนมปลอม
• ห้ามโพสต์หรือนำเสนอข้อมูลที่สื่อไปในทางบริการทางเพศ
• ห้ามใช้เนื้อหาที่ล่อแหลม ลามก อนาจาร
• ห้ามโพสต์ธุรกิจเครือข่ายหรือธุรกิจลูกโซ่
• ห้ามเสนอขายข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการพนัน
• ห้ามทำธุรกิจหรือมีการกระทำใดๆ ที่ทาง LINE พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม

5 ประโยชน์ของ LINE OA ต่อการทำธุรกิจ

จากที่เราได้เล่าไปแล้วว่า LINE OA คืออะไร ทุกคนก็คงจะเห็นถึงความน่าสนใจของเจ้า LINE OA นี้กันบ้างแล้ว แต่ถ้าใครยังไม่มั่นใจว่าจะเลือกใช้ LINE OA ดีไหม แล้ว LINE OA คือสิ่งที่จะช่วยให้สามารถทำธุรกิจและทำการตลาดออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นจริงหรือ เราขอพาทุกคนมารู้ถึง 5 ประโยชน์ของ LINE OA ต่อการทำธุรกิจเพื่อยืนยันว่าหากเลือกทำ LINE OA แล้ว คุณจะไม่มีวันผิดหวังอย่างแน่นอน

1. ช่วยสร้าง Brand Awareness ได้เป็นอย่างดี

LINE OA คือสิ่งที่จะช่วยให้ลูกค้ารู้จักธุรกิจหรือแบรนด์ของเรามากยิ่งขึ้น ช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจถูกค้นพบ ทั้งยังสามารถทำให้ลูกค้าจดจำธุรกิจได้ผ่านการนำเสนอตัวตนของธุรกิจและให้ข้อมูลต่างๆ ที่แสดงอยู่บน LINE OA ได้ โดยในส่วนนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อมีผู้ที่สนใจกด Add Friend บัญชีของธุรกิจเพื่อเข้ามาสอบถามข้อมูลต่างๆ แล้วธุรกิจได้มีการใช้ฟีเจอร์ที่เหมาะสมใน LINE OA เพื่อสร้างความประทับใจ นำเสนอสิ่งต่างๆ ที่ผู้คนเหล่านั้นต้องการ รวมถึงการให้ข้อมูลของธุรกิจเพื่อให้ผู้ที่ Add Friend เข้ามาได้รู้จักกับธุรกิจมากยิ่งขึ้น

2. ช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า

แน่นอนว่า LINE เป็นแอปพลิเคชันสำหรับแชทซึ่งใช้ในการพูดคุยและมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก นั่นจึงทำให้ LINE OA ที่ถูกพัฒนาโดย LINE นั้นก็ยังคงมีความโดดเด่นในด้านการติดต่อสื่อสารระหว่างกันที่มีความสะดวกสบาย แต่จะเปลี่ยนจากการพูดคุยปกติ เป็นการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้าหรือผู้ที่สนใจในธุรกิจ โดยจะเริ่มตั้งแต่ข้อความ Greeting Message เมื่อลูกค้า Add Friend เข้ามา และต่อยอดไปจนถึงการพูดคุยหลังจากนั้น ซึ่งสิ่งนี้เป็นการเชื่อมต่อลูกค้าให้สามารถเข้าถึงธุรกิจได้ง่ายมากยิ่งขึ้น ช่วยเพิ่มความใกล้ชิดกันระหว่างธุรกิจและลูกค้าผ่านการสื่อสารในหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการคุยแชทแบบปกติ หรือการใช้เครื่องมือและฟีเจอร์ต่างๆ อาทิ Auto Response ตอบกลับอัตโนมัติ และการ Broadcast ข้อความไปยังผู้ติดตามหลายๆ คนพร้อมๆ กัน เป็นต้น

3. กระตุ้นให้เกิด Conversion สร้างลูกค้าสู่คำสั่งซื้อ

LINE OA คือสิ่งที่ช่วยต่อยอดผู้ที่สนใจในธุรกิจ สินค้า และบริการ ให้กลายมาเป็นลูกค้าได้เป็นอย่างดี และทำให้เกิด Conversion ขึ้นได้ง่ายๆ จากลูกเล่นต่างๆ ที่ทาง LINE ได้มีการใส่เอาไว้ เช่น Rich Message, Rich Menu, Rich Video, Card Message คูปองสะสมแต้ม และการ Broadcast ข้อความไปยังผู้ติดตามที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย โดยในส่วนนี้ธุรกิจจำเป็นจะต้องมีการวางแผนให้ดีว่าเมื่อมีผู้ที่สนใจ Add Friend เข้ามาแล้ว จะต้อนรับพวกเขาอย่างไร จะนำเสนออะไรให้พวกเขาบ้าง และจะทำอย่างไรให้กลุ่มคนเหล่านั้นเข้ามาเป็นลูกค้าของธุรกิจ โดยเราขอแนะนำให้ธุรกิจออกแบบ Rich Menu ให้สวยงาม ดึงดูด และครอบคลุมถึงทุกส่วนที่ต้องการนำเสนอถึงลูกค้า อาทิ เมนู/สินค้า โปรโมชั่นพิเศษ ระบบสมาชิก และการลิงก์ไปยังช่องทางต่างๆ ที่ต้องการเพื่อส่งเสริมให้เกิดการสั่งซื้อได้อย่างง่ายดายมากยิ่งขึ้น

4. เป็นพื้นที่ในการให้ข้อมูลข่าวสาร และจัดโปรโมชั่น

LINE OA คือพื้นที่พื้นที่หนึ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถโปรโมตสินค้า อัปเดตข่าวสารที่น่าสนใจ แนะนำสินค้าเปิดตัวใหม่ เชิญชวนผู้ติดตามร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขาย รวมถึงนำเสนอโปรโมชั่นต่างๆ ไปยังผู้ติดตามที่มีความสนใจในสินค้าและบริการของธุรกิจได้เป็นอย่างดี ซึ่งการสื่อสารในรูปแบบนี้นอกจากจะทำให้ธุรกิจได้มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ติดตามแล้ว ยังช่วยกระตุ้นให้ผู้ติดตามเกิดความสนใจ และเพิ่มโอกาสในการสร้าง Conversion สู่การสั่งซื้อสินค้ามากยิ่งขึ้นนั่นเอง

5. ช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่า ตอบโจทย์การทำ CRM

การมีบัญชีธุรกิจอย่าง LINE OA นั้น เป็นการทำให้ธุรกิจได้มีอีกหนึ่งช่องทางในการบริหารจัดการกับความสัมพันธ์ของลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) ซึ่งการทำ CRM ในที่นี้นั้นครอบคลุมทั้งการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่กำลังสนใจในธุรกิจ และการรักษาฐานลูกค้ารายเก่าโดยการสร้าง Brand loyalty รวมถึงการส่งเสริมให้เกิดลูกค้ารายใหม่ๆ อยู่เสมอ เนื่องจาก LINE OA จะช่วยเพิ่มความภักดีให้เกิดขึ้นกับผู้ที่เข้ามาติดตามบัญชีของธุรกิจ ทั้งยังมีฟีเจอร์ที่น่าสนใจอย่างการสะสมแต้มหรือ Reward Card ที่นอกจากจะกระตุ้นให้ลูกค้ารายใหม่เกิดความสนใจแล้ว ยังส่งเสริมให้เกิดการสั่งซื้อซ้ำของลูกค้ารายเก่า ให้กลายมาเป็นฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งของธุรกิจได้เป็นอย่างดี

LINE OA คือสิ่งที่ตอบโจทย์ธุรกิจใดบ้าง?

จากข้อมูลที่น่าสนใจว่า LINE OA คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร ก็คงจะทำให้ใครหลายๆ คนสนใจที่จะทำ LINE OA ไม่ใช่น้อย เพราะไม่ว่าจะเป็นธุรกิจรูปแบบไหน ประเภทใด ก็ล้วนสามารถทำ LINE OA ได้ด้วยกันทั้งสิ้น อย่างไรก็ตามเราก็ได้รวบรวมธุรกิจที่ควรทำ LINE OA มาให้ทุกคนได้รู้ เพื่อไม่ให้ธุรกิจเหล่านั้นต้องพลาดโอกาสดีๆ ในการเข้าถึงเครื่องมือที่น่าสนใจเครื่องมือนี้ ซึ่งธุรกิจที่เราแนะนำให้มีการใช้ LINE OA คือ

✔ ธุรกิจร้านค้าออนไลน์

✔ ธุรกิจร้านค้าที่มีหน้าร้าน

✔ ธุรกิจร้านอาหาร คาเฟ่ 

✔ ธุรกิจบริการ

✔ ธุรกิจท่องเที่ยวและโรงแรม

✔ ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

✔ ธุรกิจคอร์สออนไลน์

✔ ธุรกิจจัดเลี้ยงและงานสัมมนา

สรุป

LINE OA คือบัญชีธุรกิจที่จากทาง LINE ที่มีฟีเจอร์ที่หลากหลาย ใช้งานง่าย และตอบโจทย์ทุกธุรกิจ โดยจะต้องมีการวางแผนและออกแบบการทำการตลาดออนไลน์ผ่าน LINE OA ให้ดี เพราะเครื่องมือนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น เป็นช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า กระตุ้นให้เกิดการสั่งซื้อหรือดำเนินไปตามเป้าหมายของธุรกิจที่ได้วางไว้ ทั้งยังเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการโปรโมตและโฆษณาสินค้า นำเสนอโปรโมชั่น และรักษาฐานลูกค้ารายเก่าให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความภักดีต่อธุรกิจได้เป็นอย่างดี

เพียงเท่านี้ทุกคนก็คงจะรู้กันแล้วว่า LINE OA คืออะไร และ LINE OA คือสิ่งที่มีประโยชน์ต่อธุรกิจมากน้อยแค่ไหน นอกจากเรื่องราวดีๆ ที่ทำให้ทุกคนได้รู้ว่า LINE OA คือเครื่องมือที่น่าสนใจในบทความนี้ ในบทความหน้ารับรองว่าเราก็มีเรื่องราวดีๆ มาให้ทุกคนได้ติดตามกันอีกแน่นอน!

———————

อ้างอิง

https://lineforbusiness.com/th-en/service/line-oa-features https://terms2.line.me/official_account_guideline_oth