Content Marketing คืออะไร?
Content Marketing คือ กลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาคอนเทนต์คุณภาพสูง เป็นกลยุทธ์ระยะยาว ใช้เพื่อ engage, เพื่อสร้างความสัมพันธ์, เพื่อสื่อสารข้อความทางการตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย โดยการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า สม่ำเสมอและมีประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย สิ่งสำคัญคือความสอดคล้องกันระหว่างเนื้อหาที่เกี่ยวกับตัวแบรนด์ และเนื้อหาที่กลุ่มเป้าหมายอยากรู้
การทำ Content Marketing ไม่ใช่การ Hard sell เน้นแต่การขาย ขาย ขาย! หรือการทำบทความ (Article หรือ Blog) เพียงเท่านั้น แต่เป็นการที่คุณสร้างคุณค่าให้ลูกค้าในอนาคตของคุณอย่างต่อเนื่อง จนเมื่อเขาต้องการซื้อสินค้าบริการประเภทที่คุณทำธุรกิจอยู่ เขาจะคิดถึงคุณเป็นคนแรก เพราะคุณส่งมอบคอนเทนต์คุณภาพให้เขาอย่างต่อเนื่องนั้นเอง!
นอกจากกลุ่มเป้าหมายจะจำได้แล้วว่าคุณเคยส่งมอบเนื้อหาที่มีประโยชน์ให้ เขายังเข้าใจด้วยว่าคุณคือผู้เชี่ยวชาญตัวจริง เพราะคุณทำคอนเทนต์แสดงความเชี่ยวชาญอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนั้น Content Marketing ยังใช้เพื่อเก็บกลุ่มเป้าหมาย Audience ต่างๆ ไว้กับแบรนด์ของเรา ผ่านคอนเทนต์ที่ใช้ให้ความรู้ (Educate) หรือคอนเทนต์เพื่อขายของ
แล้วแบบนี้ลูกค้าจะหนีไปไหนล่ะ จริงไหม?
Content Marketing สำคัญยังไง?
หลังจากรู้จัก Content Marketing ไปแล้ว แล้วมันสำคัญยังไงบ้างละ?
ในหลายๆ ครั้ง Content Marketing ช่วยในการสร้างความน่าเชื่อถือ, drive traffic หรืออาจนำมาสู่การสร้างรายได้ให้ธุรกิจ
แน่นอนการใช้ Google Ads สามารถใช้สร้าง Traffic และสร้างยอดขายได้ทันที หรือการใช้ Social Media สามารถใช้สร้างความน่าเชื่อถือได้ดี แต่มีแค่การทำ Content Marketing เท่านั้น ที่สามารถใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายของธุรกิจได้ โดยไม่ต้องขาย ขาย ขาย ตั้งแต่แรก
Content Marketing มีความสำคัญอย่างมากต่อ Sales Funnel หรือ Marketing Funnel เราสามารถใช้ Content Marketing เพื่อดึงดูดกลุ่ม Audience จากระดับ Top of Funnel บนๆ ก่อนที่กลุ่ม Audience จะเข้าสู่ Bottom of Funnel คือตัดสินใจซื้อต่อไป
คอนเทนต์ที่ดีนั้น ต้องรักษาความสัมพันธ์ตั้งแต่เริ่มต้นรู้จักกัน จนนำพาลูกค้าผ่านและจบ Customer Journey ได้
Content Strategy หรือ Content Mapping
ปัจจัยที่เราควรให้ความสำคัญอย่างมากเลยคือ เราจะคิดคอนเทนต์ยังไงให้ตอบโจทย์ Marketing Funnel นำพาลูกค้าไปจบ Customer Journey นั้นคือการทำ Content Mapping
การทำ Content Mapping เราต้องทำการแบ่งคอนเทนต์ออกเป็น 3 stage ย่อย
1. Awareness content คือคอนเทนต์ที่ใช้ตอบปัญหา, ข้อสงสัย หรือให้ความรู้แก่กลุ่มเป้าหมาย เช่น คอนเทนต์นี้ Content Marketing คืออะไร? ความสำคัญและเทคนิค อันนี้ก็ถือว่าเป็น Awareness content เช่นกัน
2. Consideration content คือคอนเทนต์ที่ใช้เพื่อให้ลูกค้าพิจารณาเรา, คิดถึงเรา เช่นคอนเทนต์เปรียบเทียบแบรนด์เรากับเจ้าในตลาด, คอนเทนต์รีวิวต่างๆ, วิดีโอสาธิตการใช้งาน เป็นต้น
3. Decision content คือคอนเทนต์ที่ใช้กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจ เช่นคอนเทนต์ที่พูดถึงข้อดีและราคา, Case study ต่างๆ ของแบรนด์, คูปองโปรโมชั่นต่างๆ หรือสินค้าทดลองใช้ฟรี เป็นต้น
ตัวอย่างการทำ Content Marketing
1. การทำบทความ หรือ Blog สามารถใช้เพื่อสร้างคุณค่าให้แบรนด์ สามารถตอบสิ่งที่ลูกค้าสงสัยได้อย่างครบถ้วน รวมทั้งยังสามารถใช้ปั้น SEO ได้อีกด้วย
ที่มา: Blackmores
2. Video Content วิดีโอสามารถใช้ถ่ายทอดเรื่องราวของแบรนด์ได้อย่างดี สวยงาม น่าเชื่อถือ ดึงดูดความสนใจได้ดี นอกจากนั้นยังสามารถใช้ปั้น SEO ได้เหมือนบทความเลยเช่นกัน
ที่มา: Apple
3. E-Book หรือ Webinar การทำหนังสือ E-Book หรือการทำสัมมนาออนไลน์เพื่อถ่ายทอดความรู้เพื่อแลกกับ Lead รายชื่อของกลุ่มเป้าหมาย นี้ก็เป็นอีกวิธีที่เราใช้เก็บข้อมูลรายชื่อกลุ่มเป้าหมายเพื่อมาทำการตลาดต่อ แลกกับการส่งมอบเนื้อหาดีๆเด็ดๆให้ลูกค้า
ที่มา: สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
4. Podcast การทำพอดแคสต์จะคล้ายๆกับการทำวิดีโอคอนเทนต์เลย แต่จะทำง่ายกว่าเยอะ ไม่ต้องกังวลเรื่องภาพวิดีโอ สามารถใช้เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายบน Top of Funnel ได้ดีเช่นกัน
ที่มา: THE STANDARD
5. การสร้าง Community หรือ การสร้างกลุ่มสังคมออนไลน์ เพื่อเอาไว้เผยแพร่คอนเทนต์ ไม่เชิงว่า Community เป็น Content Marketing แต่เป็นส่วนนึงที่ทำให้ Content Marketing ประสบความสำเร็จ ของเรามีกลุ่ม Facebook group ที่เรา engage เป็นประจำนั้น เวลาเราเผยแพร่คอนเทนต์ คอนเทนต์จะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างดี
ที่มา: กลุ่ม Digital Knowledge Thailand (Ads, Marketing, Content, Production & Website)
สรุป
Content Marketing คือกลยุทธ์เราใช้เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย โดยเน้นส่งมอบคุณค่า แจก แจก แจก เพื่อให้ลูกค้าจำเราได้ เชื่อใจเรา เข้าใจว่าเราคือผู้เชี่ยวชาญในด้านสินค้าบริการต่างๆ ซึ่งมันจะนำไปสู่การ engage กับแบรนด์ และนำมาซึ่งยอดขายสู่แบรนด์ในที่สุด หากใครยังไม่ได้มองเรื่องการทำ Content Marketing เลยนั้น อาจจะต้องลองใส่งานพวกนี้เข้าไปในแผนการตลาดแล้ว ที่สำคัญคือต้องทำอย่างต่อเนื่อง และเนื้อหาต้องส่งมอบคุณค่าจริงๆ
Content still be King.
ที่มา: https://neilpatel.com/what-is-content-marketing/
