Micro Moments Marketing เปลี่ยนจังหวะเล็กๆ ให้เป็นยอดขายใหญ่เบิ้ม!

 

Micro Moments Marketing คือหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ชั้นดีในยุคดิจิทัลที่เอเจนซี่ที่รับทำการตลาดออนไลน์มืออาชีพมากมายต่างเลือกใช้ เพราะการตลาดแบบ Micro Moment คือสิ่งที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ต่างๆ ได้ในเวลาอันสั้น ทำให้กลยุทธ์นี้ได้กลายเป็นหัวใจของการตลาดยุคใหม่ วันนี้เราจึงขอพาทุกคนมารู้จัก Micro Moment ตัวอย่างจากแบรนด์ดัง และเคล็ดลับต่างๆ ที่จะทำให้แบรนด์สามารถมัดใจลูกค้าได้อยู่หมัดในเสี้ยววินาที

Micro Moments Marketing คืออะไร

Micro Moment คือช่วงเวลาสั้นๆ ที่ผู้คนได้ใช้สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์ต่างๆ ในการทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งให้ตอบสนองความต้องการของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาคำตอบหรือการหาวิธีแก้ปัญหาในทันที ซึ่งมักจะเป็นช่วงจังหวะที่เกิดขึ้นเพียงสั้นๆ (คล้ายๆ กับอารมณ์ชั่ววูบ) ที่มักจะมาแบบรวดเร็วและกะทันหัน

ซึ่งจังหวะเล็กๆ ในช่วงเวลาสั้นๆ นี่แหละ คือโอกาสที่แบรนด์ต่างๆ จะสามารถเข้าถึงลูกค้า ทำให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อสินค้าได้ทันทีในช่วงเวลาสำคัญ และเข้าไปมัดใจลูกค้าให้ทำในสิ่งที่ต้องการได้ ด้วยการนำเสนอสิ่งต่างๆ ที่ตอบสนองกับความต้องการของพวกเขาอย่างตรงจุด หรือที่เราเรียกว่า Micro Moments Marketing หรือการตลาดในช่วงเวลาเสี้ยววิ ที่จะช่วยคุณคว้าใจลูกค้าได้แบบอยู่หมัดนั่นเอง!

ประเภทของ Micro Moment

Micro Moment เป็นช่วงเวลาสั้นๆ ที่ถูกนำมาใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดแบบ Micro Moments Marketing ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 4 ประเภท คือ

 

1. I want to know Moments	ช่วงที่ผู้คนค้นหาข้อมูลเพื่อ “เรียนรู้” บางอย่าง ตัวอย่าง: อยากค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่
2. I want to go Moments	ช่วงที่ผู้คนต้องการ “ค้นหาสถานที่” ที่ตรงกับความต้องการ ตัวอย่าง: อยากค้นหาเส้นทางไปยังร้านค้า, จองตั๋วเครื่องบิน
3. I want to do Moments	ช่วงที่ผู้คน “มองหาไอเดีย เคล็ดลับ คำแนะนำ” หรือแนวทางแก้ปัญหา” เพื่อทำสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ตัวอย่าง: ค้นหาสูตรอาหาร, เรียนรู้วิธีซ่อมแซมสิ่งของ
4. I want to buy Moments	ช่วงที่ผู้คน “พร้อมที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า” ตัวอย่าง: เปรียบเทียบราคาสินค้า, ตรวจสอบรีวิว, มองหาโปรเด็ดๆ

 

วิธีทำ Micro Moments Marketing (จากประเภทของ Micro Moment)

เราสามารถทำคอนเทนต์การตลาดที่ส่งเสริมให้เกิด Micro Moments ขึ้นได้ด้วยการ

 

1. กระตุ้นให้อยากรู้ 

เจาะ ‘I want to know Moments’ โดยกระตุกต่อมสงสัยให้เกิดการเสิร์ชหาข้อมูล และนำเสนอคอนเทนต์รีวิวเพื่อประกอบการตัดสินใจ

 

2. กระตุ้นให้อยากไป 

เจาะ ‘I want to go Moments’ ด้วยการทำให้ร้านถูกค้นพบได้ง่ายเมื่อลูกค้าอยากไปที่ใดที่หนึ่ง และทำการค้นหาสิ่งที่เกี่ยวข้อง (ผ่านการทำ SEO หรือ SEM และการตลาดอื่นๆ) รวมถึงทำคอนเทนต์รีวิวอยากที่จะเดินทางไปยังสถานที่นั้นๆ มากขึ้น 

 

เช่น เราคือโรงแรมที่พัทยา เมื่อลูกค้าอยากไปพัทยาแล้วค้นหาว่า ‘โรงแรมพัทยา’ ต้องทำให้เว็บไซต์หรือคอนเทนต์ของเราขึ้นมาให้ลูกค้าค้นพบได้ง่ายที่สุด

 

3. กระตุ้นให้อยากทำ 

เจาะ ‘I want to do Moments’ โดยการดักลูกค้าด้วยคอนเทนต์ที่ช่วยให้ลูกค้าได้ทำสิ่งที่ต้องการ หรือช่วยแก้ปัญหาที่ลูกค้ากำลังพบเจอได้ เช่น คอนเทนต์ How to (ซึ่งเป็นหนึ่งใน Micro Moment ตัวอย่างที่เห็นได้บ่อยในการทำคอนเทนต์การตลาดในปัจจุบัน)

 

4. กระตุ้นให้อยากซื้อ

เจาะ ‘I want to buy Moments’ ด้วยการนำร้านหรือสินค้าของเราไปในจุดที่ลูกค้าค้นพบได้ง่ายๆ เมื่อลูกค้ามีความต้องการซื้อสินค้า ทำให้มันง่ายที่สุดทั้ง ซื้อง่าย ค้นหาเจอง่าย จ่ายเงินง่าย เพื่อให้เกิดความสะดวกสบายสูงสุดกับลูกค้าที่พร้อมซื้อ รวมถึงมอบข้อเสนอโดนใจในเวลาที่จำกัดให้ลูกค้าอดใจไม่ได้ที่จะซื้อ

5 ประโยชน์ของการทำ Micro Moments Marketing 

 

• เพิ่มโอกาสในการปิดการขายทันที

Micro Moment คือช่วงเวลาที่ลูกค้ามีความต้องการแบบเฉพาะเจาะจงมากๆ เช่น ค้นหาสินค้าที่ต้องการซื้อหรือค้นหาบริการที่กำลังมองหา หากแบรนด์สามารถตอบสนองต่อความต้องการเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วจะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ทันที

 

• เพิ่มความภักดีให้กับแบรนด์

เมื่อแบรนด์สามารถมอบคำตอบหรือหาแนวทางแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ในเสี้ยววินาที ลูกค้าจะรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและใส่ใจพวกเขา ซึ่งจะนำไปสู่ความไว้วางใจ ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

 

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด

หากทำ Micro Moments Marketing โดยการวางแผนให้ดี  ใช้ข้อมูลและเครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ เช่น Google Analytics หรือ Social Media Insights ประกอบการทำการตลาด ก็จะทำให้แบรนด์สามารถเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้ง ซึ่งแน่นอนว่าสิ่งนี้จะช่วยให้เราสามารถปรับแต่งคอนเทนต์ สิทธิพิเศษ และข้อเสนอต่างๆ ให้ตอบโจทย์กับความต้องการของพวกเขาได้อย่างแม่นยำ

 

• ลดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาด

การเจาะไปที่ Micro Moment คือสิ่งที่จะช่วยประหยัดงบประมาณในการทำการตลาด เพราะเมื่อเรารู้ว่าช่วงเวลาไหนที่กลุ่มเป้าหมายมักจะทำการค้นหาสิ่งที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ และพวกเขาใช้คีย์เวิร์ดใดในการค้นหา คุณก็จะสามารถปรับปรุงการใช้จ่ายในโฆษณาให้มีประสิทธิภาพสูงสุดได้ เช่น เน้นยิงแอดในช่วงเวลาที่ลูกค้าพร้อมซื้อ 

 

• เพิ่ม Conversion Rate ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ถ้าทำ Micro Moments Marketing ให้มีการตอบสนองต่อโมเมนต์หรือช่วงจังหวะต่างๆ ของลูกค้า ด้วยคอนเทนต์หรือข้อเสนอที่ตรงใจกับช่องจังหวะนั้นๆ ก็จะช่วยเพิ่ม Conversion Rate เปลี่ยนจากผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้าจริงได้อย่างง่ายดาย

เทคนิคการทำ Micro Moments Marketing 

แบรนด์จะใช้ประโยชน์จาก Micro Moment ได้อย่างไร?

1.ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค/กลุ่มเป้าหมาย

Micro Moment คือช่วงเวลาเสี้ยววิที่ผ่านไปไวมากๆ ทำให้เราจะต้องศึกษาและวิเคราะห์พฤติกรรมการค้นหาของกลุ่มเป้าหมายให้ดี เพื่อให้เข้าใจความต้องการของพวกเขา เช่น พวกเขาค้นหาอะไรในช่วงเวลาใด และพวกเขาต้องการอะไรจากแบรนด์ของเรา ซึ่งเราอาจจะใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและเตรียมกลยุทธ์ล่วงหน้า เช่น Remarketing หรือการนำเสนอโปรโมชั่นที่ตรงใจ

2. สร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจและตอบโจทย์ในทันที

หนึ่งในสิ่งที่สำคัญมากๆ ในการทำ Micro Moments Marketing คือการสร้างคอนเทนต์ที่ตอบคำถามและแก้ปัญหาให้กับผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลาให้ได้ โดยเป็นคอนเทนต์ที่สั้น กระชับ และตรงกับความต้องการของลูกค้าในช่วง Micro Moments นั้นๆ เช่น รีวิวสินค้า คำแนะนำการใช้งาน หรือโปรโมชั่นพิเศษ

3. เพิ่มโอกาสการถูกค้นพบใน Search Engine

ปรับปรุง SEO และ SEM ของคุณให้ตอบโจทย์การค้นหาของกลุ่มเป้าหมาย เช่น ใช้คีย์เวิร์ดที่ตรงกับคำถามหรือความต้องการที่พวกเขาใช้ในการค้นหา รวมถึงใช้เครื่องมือโฆษณาออนไลน์ต่างๆ เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคในช่วงเวลาที่ลูกค้ามีโอกาสซื้อสูง 

4. มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ทำให้การซื้อขายเป็นแบบไร้รอยต่อ ง่าย สะดวก และรวดเร็วมากที่สุด ทำให้เว็บไซต์และแอปพลิเคชันใช้งานง่ายและรวดเร็ว  มี Interface ที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์ทุกประเภท

Micro Moment ตัวอย่างการทำการตลาดจากแบรนด์ดัง

นอกจากเราจะพาทุกคนไปรู้จักกับการทำการตลาดแบบ Micro Moment ตัวอย่างกลยุทธ์ของแบรนด์ดังก็ถือได้ว่าเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่จะช่วยสร้างไอเดียให้กับทุกคนได้ ถ้าใครยังไม่มีไอเดียว่าจะเริ่มวางกลยุทธ์ยังไงให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในเสี้ยววิได้ ตามเราไปดู Case Study ของแบรนด์ดังต่างๆ เหล่านี้กันได้เลย

Starbucks – “ค้นหาสาขาใกล้ฉันได้ในพริบตา”

• Micro Moment คือ: I Want to Go Moments
• Micro Moments Marketing คือ: ทาง Starbucks ใช้แอปพลิเคชันและเว็บไซต์ที่ออกแบบมาให้ค้นหาสาขาได้ง่ายและรวดเร็ว พร้อมแสดงโปรโมชั่นเฉพาะพื้นที่ เช่น “ซื้อ 1 แถม 1” เมื่อคุณอยู่ในบริเวณร้าน
• ผลลัพธ์: เพิ่มการเข้าร้านและเพิ่มยอดขายจากลูกค้าที่กำลังหากาแฟในระหว่างการเดินทาง

IKEA – “ให้คำตอบในช่วงเวลาที่ต้องการแรงบันดาลใจ”

• Micro Moment คือ: I Want to Do Moments
• Micro Moments Marketing คือ: ทาง IKEA สร้างคอนเทนต์ DIY และไอเดียแต่งบ้านในรูปแบบวิดีโอและภาพบนแพลตฟอร์มโซเชียล พร้อมลิงก์ไปยังสินค้าที่เกี่ยวข้องในเว็บไซต์
• ผลลัพธ์: กระตุ้นการซื้อจากผู้บริโภคที่มองหาไอเดียใหม่ๆ และเพิ่มยอดขายผ่านการเชื่อมโยงสินค้า

Nike – “ค้นหาและซื้อรองเท้าที่ใช่ในเวลาสั้นๆ”

• Micro Moment คือ: I Want to Buy Moments
• Micro Moments Marketing คือ: ทาง Nike ใช้การตลาดที่รวมเทคโนโลยี AR และ AI ในแอปพลิเคชัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถลองรองเท้าผ่านสมาร์ทโฟน และสั่งซื้อได้ทันที
• ผลลัพธ์: เพิ่มยอดขายออนไลน์และสร้างประสบการณ์ที่สะดวก ง่าย และรวดเร็ว

Google – “คำตอบที่ใช่ในเวลาเสี้ยววินาที”

• Micro Moment คือ: I Want to Know Moments
• Micro Moments Marketing คือ: ทาง Google ใช้การจัดอันดับผลการค้นหาที่ตอบโจทย์คำถามของผู้ใช้อย่างรวดเร็ว เช่น แสดงข้อมูลหรือคำตอบทันทีโดยไม่ต้องคลิกเข้าเว็บเพื่อดูเพิ่มเติม
• ผลลัพธ์: สร้างประสบการณ์ที่ตรงใจผู้ใช้งานและเพิ่มความภักดีต่อแพลตฟอร์ม

Domino’s Pizza – “หิวปุ๊บ สั่งปั๊บ”

• Micro Moment คือ: I Want to Buy Moments
• Micro Moments Marketing คือ: ทาง Domino’s พัฒนาแอปพลิเคชันที่ให้ลูกค้าสั่งอาหารได้ในไม่กี่วินาที พร้อมแสดงสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์
• ผลลัพธ์: เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและยอดขายออนไลน์

สรุป 

การทำการตลาดแบบ Micro Moment คือกลยุทธ์ลับของเหล่าดิจิตอลเอเจนซี่ชั้นนำ ที่ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า และทำให้แบรนด์ของคุณกลายเป็นตัวเลือกแรกในใจของพวกเขา และนอกจากเทคนิคต่างๆ ของ Micro Moment ตัวอย่างจากแบรนด์ดังมากมายที่เราได้รวบรวมมา ก็แสดงให้เห็นว่าการใช้ Micro Moments Marketing เป็นกลยุทธ์ที่หากนำมาใช้ได้อย่างเหมาะสมก็จะสร้างความแตกต่างและโอกาสสำคัญในตลาดได้อย่างแน่นอน!